<1. 문의>
카톡 플러스 친구 @로젤린 or 사이트 Q&A 게시판
Q&A 게시판 문의시 "양식대로" 작성해주셔야 빠른 확인 및 처리가 가능합니다.
양식 누락해 작성하시면 답변이 어려울 수 있습니다.
<2. 주문시 정보 기입>
▫️주문서의 잘못된 정보 기입으로 인해 발생한
문제는 책임져 드릴 수 없습니다.
꼭 신중히 기입해주세요.
Ex. 본인의 상세주소 미기입/오기입으로 인한 택배 분실 및 오배송
- 기입해주신 주소 그대로 출고됩니다.
Ex. 구매할 옷 잘못 선택
▫️주문이 들어오면 취합하여 1:1 당일 오더를 넣습니다.
따라서 주문서 내역대로 바로 오더가 들어가니
신중한 주문 부탁드립니다.
▫️무통장입금 혹은 수령자 정보와 주문자명이 상이할 경우
누락될 수 있으니 카톡 플러스 친구 @로젤린 or 사이트 Q&A 게시판으로
연락 주셔야 입금 확인이 가능합니다.
<3. 배송>
▫️택배사 : 한진택배
▫️10만원 이상 무료 배송
▫️출고 후 사이트 주문번호-주문서에서 송장 조회 가능합니다.
▫️주문 건 별 순차 출고됩니다. 주문 기간내에 주문이 몇천 건이라 개별적인 합배송 처리 어렵습니다.
이 점 유의하시고 주문 부탁드립니다 !
▫️출고 상황 변동시<마켓 계정 @Roselin__official>
에서 공지해 드립니다.
위의 <필독> 사항 반드시 숙지해주세요.
▫️상품 상세페이지에 기재된 제품별 출고 일정 확인해 주세요.
▫️먼저 결제하신 분부터 순차 출고됩니다.
--->일찍 수령 원하시는 분들은 꼭 오픈 직후 바로 주문해 주세요 !
▫️미리 준비해두고 있지만, 원단과 공장 상황에 따라
배송 지연이 발생할 수 있습니다.
▫️저희 측에서 빠른 출고를 위해 항상 노력하나
거래처 상황에 따라 출고 되기까지 시간은 유동적 입니다.
반드시 참고하신 후 여유 있게 구매 부탁드립니다.
▫️"(특정 일자)까지 꼭 보내주세요" 와 유사한 문의는 한 분씩
맞춰드리기 어렵습니다.
빠른 배송을 원하신다면 오픈 직후 바로 결제 부탁드립니다 ♡
<4. 교환 및 반품>
▫️ Q&A 게시판 교환/반품 문의 "양식대로" 작성해주셔야 빠른 확인 및 처리가 가능합니다.
양식 누락해 작성하시면 답변이 어려울 수 있습니다.
공지를 필독하지 않아 발생하는 문제는 저희 측에서 책임져 드릴 수 없습니다.
<주문번호, 주문자명, 휴대폰번호, 교환/환불 요청 품목&옵션수령일,
교환/반품 사유, 송장번호, 수령일, 반품시/ 은행명, 환불 계좌, (불량시) 불량 사진 첨부>
기입해서 문의주셔야 빠른 확인 가능합니다.
양식 누락시 답변 어려울 수 있습니다.
▫️꼼꼼한 검수 및 상품 확인 후 출고해 드리지만
만일 불량 상품 받아보신 경우, 제품 수령 후 3개월 이내
혹은 표시/광고와 다른 사실을 인지한 날로부터 30일 이내
(판매자 반품 배송비 부담)가능하나
둘 중 하나 경과 시 교환/반품 불가 합니다.
-----> 마켓 특성상 마켓 기간 종료되면 상품 여유분이 없습니다.
따라서 교환 처리를 원하시면 최대한 빨리 문의주셔야
원활한 처리 해드릴 수 있습니다.
▫️불량이 아닌 상품 교환/환불시 (단순변심) 택배비
구매자 부담입니다.
(수령일로부터 7일 이내 교환/환불 신청해주셔야 합니다.)
별도로 개인 사정에 의한 반품 기한 초과의 경우 저희 측에서 교환/환불
처리해 드릴 수 없습니다.
(여행, 업무 출장, 택배사와 소통의 문제 등)
1:1 오더로, 상세페이지네 사이즈표 및 참고사항, 색감 등
꼼꼼히 체크하시고 신중한 구매 부탁드립니다.
▫️초크 자국 (검수시 지우고 출고해 드리지만 혹시 남아있을 경우
물로 바로 지워집니다)
상품 구김, 실밥, 박음질 또는 마감 처리 등
미세한 부분은 불량으로 처리되지 않습니다.
-------->교환/환불 원하시면 택배비 구매자 부담
<5. 교환 불가능한 경우>
고의적으로 상품 훼손하지 말아주세요.
༚ 착용 하시다가 문제/하자가 생긴 경우
(화장품 오염, 옷 뜯어짐, 지퍼 걸림 불량 등)
༚ 착용감이 느껴지는 경우
(향수 냄새, 담배 냄새, 세탁 후 세제 및 샤프란 향, 입고 외출하시는 경우 등)
༚ 오염이 느껴지는 경우
(화장품, 유성펜, 음식물 얼룩 등)
༚ 환불하기 위해 의도적으로 하자 만드시는 경우
착용 후 외출하시고 환불 요청하시는 분들이 계십니다.
착용감 확연히 느껴집니다. 이러한 경우는
교환 불가능합니다.
위와 같은 사항에 해당될 경우 무통보 반송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
▫️로젤린의 모든 의류 상품은 변형 방지를 위해 드라이크리닝 권장해 드립니다.
༚ 구매자의 부주의로 인해 발생하는 문제는 처리가 어렵습니다.
<6. 상품 관련 안내>
1. 모든 상품은 검수 과정에서 스팀 처리 후 배송되지만
배송 과정 중 구김이 생길 수 있습니다.
2. 원단 특성상 미세 잡사나 울 뭉침이 있을 수 있으므로,
상세페이지 하단의 상세 정보를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
해당 사항은 불량이 아닙니다.
3. 검수 과정에서 실밥 제거를 하여 보내드리지만
제작 특성 상 올풀림 위험이 있는 경우에는
실밥 제거를 짧게 하지 않습니다.
이 부분 참고 부탁드립니다.
4. 모든 의류는 첫 세탁시 드라이 크리닝을 권장합니다.
5. 밝은 컬러 의류의 경우 컬러 특성상 약간의 비침이 있을 수 있기 때문에
어두운 컬러의 이너는 피해주시고 스킨톤 이너 추천드립니다.
6. 제품 별 세탁법은 상세페이지 하단에 기재되어 있습니다.
7. 충분한 고려 후 신중한 구매 부탁드립니다 ♥︎