<1. 문의>
카톡 플러스 친구 @로젤린 or 사이트 Q&A 게시판
Q&A 게시판 문의 시 "양식대로" 작성해주셔야 빠른 확인 및 처리가 가능합니다.
양식 누락해 작성하시면 답변이 어려울 수 있습니다.
<2. 주문시 정보 기입>
▫️주문서의 잘못된 정보 기입으로 인해 발생한
문제는 책임져 드릴 수 없습니다.
꼭 신중히 기입해주세요.
ex. 본인의 상세주소 미기입/오기입으로 인한 택배 분실 및 오배송
- 기입해주신 주소 그대로 출고됩니다.
ex. 구매할 옷 잘못 선택
▫️주문이 들어오면 취합&정리하여 1:1 당일 오더를 넣습니다.
따라서 주문서 내역대로 바로 오더가 들어가니
신중한 주문 부탁드립니다.
▫️무통장입금 혹은 수령자 정보와 주문자명이 상이할 경우 / 무통장입금 주문건 중복
/ 무통장 입금 주문금액 상이 혹은 분할해 입금하는 등의 경우
주문이 시스템 상 누락될 수 있으니 카톡 플러스 친구 @로젤린 or 사이트 Q&A 게시판으로
사전 연락 주셔야 별도 처리가 가능합니다.
<3. 배송>
▫️택배사 : cj 대한통운
(기존 한진택배 이용하였으나, 29일부터는 cj 대한통운으로 변경된 점 참고 부탁드립니다.)
▫️구매 총액 10만원 이상 시 무료 배송
▫️출고 후 사이트 내 마이페이지-주문번호-주문서에서 송장번호 조회 가능합니다.
▫️주문 건 별 순차 출고 됩니다.
주문 기간내에 주문이 몇천 건이라 개별적인 주문건 합배송 처리는 어렵습니다.
이 점 반드시 유의하시고 주문 부탁드립니다 !
▫️먼저 결제/입금하신 주문 건부터 순차 출고됩니다.
▫️출고 상황 변동 시 <마켓 계정 @roselin__official>
에서 공지해 드립니다.
위의 <필독> 사항 반드시 숙지해주세요.
▫️상세페이지에 기재된 제품별 상품 별 출고 일정 확인해 주세요.
--->일찍 수령 원하시는 분들은 꼭 오픈 직후 바로 주문/단건 주문 해 주세요 !
▫️미리 준비해두고 있지만, 원단과 공장 상황에 따라
배송 지연이 발생할 수 있습니다.
▫️저희 측에서 빠른 출고를 위해 항상 노력하나
거래처 상황에 따라 출고 되기까지 시간은 유동적 입니다.
반드시 참고하신 후 여유 있게 구매 부탁드립니다.
▫️"(특정 일자)까지 꼭 보내주세요" 등과 같이 유사한 개별 문의는 한 분씩
맞춰드리기 어렵습니다.
빠른 배송을 원하신다면 오픈 직후 바로 결제 부탁드립니다 ♡
▫️겨울 시즌 기온 저하로 인한 온도 차로 인한 박스 팽창 현상 때문에
간혹 정상 포장된 제품도 박스가 터져 받아보시는 경우가 있습니다 ㅜㅜ!
이로 인하여 상품이 많이 훼손된 경우, 카카오톡 플러스 친구 @로젤린 혹은 사이트 내 Q&A 게시판으로
양식에 맞춰 개별 연락 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
<4. 교환 및 반품>
▫️ 사이트 내 Q&A 게시판 "교환/반품 문의 양식대로" 작성해주셔야 빠른 확인 및 처리가 가능합니다.
양식 누락해 작성하시면 답변이 어려울 수 있습니다.
공지를 필독하지 않아 발생하는 문제는 저희 측에서 책임져 드릴 수 없습니다.
<주문번호, 주문자명, 휴대폰번호, 교환/환불 요청 품목&옵션,
교환/반품 사유, 송장번호, 수령일, 반품시 은행명&환불 계좌, (불량시) 불량 사진 첨부>
기입해서 문의주셔야 빠른 확인 가능합니다.
양식 누락시 답변 어려울 수 있습니다.
▫️꼼꼼한 검수 및 상품 확인 후 출고해 드리지만
만일 불량 상품 받아보신 경우, 제품 수령 후 3개월 이내
혹은 표시/광고와 다른 사실을 인지한 날로부터 30일 이내
(판매자 반품 배송비 부담)가능하나
둘 중 하나 경과 시 교환/반품 불가 합니다.
-----> 마켓 특성상 마켓 기간 종료되면 여유 상품이 없을 수 있습니다.
따라서 교환 처리를 원하시면 최대한 빨리 문의주셔야
원활한 처리 해드릴 수 있습니다.
▫️불량이 아닌 상품 교환/환불시 (단순변심) 택배비
구매자 부담입니다.
(수령일로부터 7일 이내 교환/환불 신청해주셔야 합니다.)
별도로 개인 사정에 의한 반품 기한 초과의 경우 저희 측에서 교환/환불
처리해 드릴 수 없습니다.
(여행, 업무 출장, 택배사와 소통의 문제 등)
상세페이지 내 사이즈표 및 참고사항, 색감 등
구매 전 꼼꼼히 체크하시고 신중한 구매 부탁드립니다.
▫️초크 자국 (검수시 지우고 출고해 드리지만 혹시 남아있을 경우
물로 바로 지워집니다)
상품 구김, 실밥, 박음질 또는 마감 처리 등
공정/배송 과정에서 발생하는 미세한 부분은 불량으로 처리되지 않습니다.
-------->교환/환불 원하시면 택배비 구매자 부담
<5. 교환 불가능한 경우>
고의적으로 상품 훼손하지 말아주세요.
༚ 택이 훼손/제거된 경우
༚ 착용 중 문제/하자가 생긴 경우
(화장품 오염, 옷 뜯어짐, 지퍼 걸림 불량 등)
༚ 착용감이 느껴지는 경우
(향수/담배 냄새, 세탁 후 세제 및 샤프란 향, 입고 외출하시는 경우 등)
༚ 오염이 느껴지는 경우
(화장품, 유성펜, 음식물 얼룩 등)
༚ 환불을 위해 의도적으로 하자 만드시는 경우
착용 후 외출하시고 환불 요청하시는 분들이 계십니다.
착용감 확연히 느껴집니다. 이러한 경우는
교환 불가능합니다.
위와 같은 사항에 해당될 경우 사전 무통보 반송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
▫️로젤린의 모든 의류 상품은 변형 방지를 위해 드라이크리닝 권장해 드립니다.
추가적인 세탁법은 각 품목 상세페이지에 기재되어 있습니다.
༚ 구매자의 부주의로 인해 발생하는 문제는 처리가 어렵습니다.
<6. 상품 관련 안내>
1. 모든 상품은 검수 과정에서 스팀 처리 후 배송되지만
배송 과정 중 구김이 생길 수 있습니다.
2. 원단 특성상 미세 잡사나 울 뭉침이 있을 수 있으므로,
상세페이지 하단의 상세 정보를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
해당 사항은 불량이 아닙니다.
3. 검수 과정에서 실밥 제거를 하여 보내드리지만
제작 특성 상 올풀림 위험이 있는 경우에는
실밥 제거를 짧게 하지 않습니다.
이 부분 참고 부탁드립니다.
4. 모든 의류는 첫 세탁시 드라이 크리닝을 권장합니다.
5. 밝은 컬러 의류의 경우 컬러 특성상 약간의 비침이 있을 수 있기 때문에
어두운 컬러의 이너는 피해주시고 스킨톤 이너 추천드립니다.
6. 제품 별 세탁법은 상세페이지 하단에 기재되어 있습니다.
7. 공지 내용 충분한 숙지 및 고려 후 신중한 구매 부탁드립니다 ♥︎